冰火遊戲工作室

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數位序號商品退換貨政策
為保障消費者權益並維護商品交易的公平性，本店對「數位序號類商品」訂定以下退換貨條款：

1.商品性質與開通風險說明
數位序號商品為不可重複使用、具唯一性之虛擬商品，一經開通即無法回收再售。消費者在購買前應確認商品資訊、平台相容性與兌換方式。

2.退換貨原則
根據《消費者保護法》第19條第2項規定，下列情況無法提供退換貨服務：
商品經發送(如透過 Email、簡訊、系統顯示、聊天室傳送)即視為已出貨
商品已啟用、兌換、啟動或與帳號綁定
非因本店錯誤所造成之問題(如買錯平台、輸入錯誤、未閱讀說明)

3.可接受退換情況(例外)
若發生下列狀況，本店可視情況協助換貨或退款：
系統錯誤導致序號重複、失效、無法啟用(須提供失敗畫面截圖)
錯誤寄送商品類型(如應為 Steam Key 卻誤發成 Epic Key)
付款完成後未收到序號(經查無發送紀錄者)
※ 所有例外情況需在 收到商品後 48 小時內聯繫信箱 並附上證明文件。

4. 聯絡方式
如有疑問或退換需求，請透過以下方式聯繫我們：
 客服LINEID：0968890056
 客服電話：0968-890-056
 服務時間：週一～週五 10:00–18:00